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Facturation
Comment sont calculés les kilomètres de la facture ?
La législation nous impose un calcul depuis la base de départ jusqu'à son retour à celui-ci. Nous avons défini que la base de départ est égale au lieu de prise en charge. Dans tous les cas, le calcul du kilométrage se fait du lieu de prise en charge jusqu'à destination X2 (pour le retour "à sa base"), en utilisant Tomtom avec l'option trajet plus rapide en tenant compte de la circulation. Le trajet réel réalisé par le véhicule n'est donc pas pris en compte.
J'ai une différence dans les kilomètres calculés à l'aller et au retour, est-ce normal ?
Il est possible que pour un même trajet, le calcul kilométrique soit différent.
Nous tenons compte de la circulation calculé via Tomtom pour établir ce kilométrage et donc un trajet réalisé à 7h du matin et à 14h n'auront pas la même influence. De même que les travaux impactent le calcul. Une rue fermée, une rue à sens unique ou une déviation sera prise en compte.
J'ai reçu une facture de déplacement inutile
Pour ne pas avoir de frais de déplacement, il vous est demandé de nous avertir le plus tôt possible de l’annulation du transport.
Si le transport n’est pas annulé avant le départ du véhicule, des frais de déplacement seront calculés et facturés.
Ai-je droit à un remboursement de la mutuelle ?
Théoriquement : Oui, mais cela dépends de différents facteurs.
Premièrement, de votre mutuelle puisqu'elle est seule a décider si elle intervient dans la facture.
Ensuite, votre statut (BIM) ou encore le motif du transport influencera le pourcentage de remboursement
!! Le remboursement s'effectue sur présentation de la facture et après paiement du transport.
Un renfort m'a été facturé, pourquoi ?
Un renfort est l'envoi d'une personne ou d'une équipe supplémentaire pour une aide (porter, descendre, transférer). Celle-ci est envoyée lorsqu'une difficulté est rencontrée ou lorsque la prise en charge ne peut être réalisée sans une mise en danger de l'équipe ou du patient.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Plusieurs possibilités sont offertes : Paiement par carte bancaire ou par virement. Même si vous payez par carte bancaire, une facture sera d'office envoyée pour vous permettre le remboursement mutuelle. Notre "Espace Famille", via notre programme de réservation MediFleet, permets de retrouver à un seul endroit toutes les factures mais aussi offre la possibilité de payer via un QR Code.